よくあるご質問

海外への発送は「Worldshopping.global」をご利用頂けます。
海外からアクセスした場合のみ表示される、「Worldshopping.global」専用のショッピングカートでご購入いただくと、海外発送が可能です。
※詳しくは下記をご参照ください。
→https://www.worldshopping.global/guide
※上記サービス経由以外での海外配送はお受けできません。
※販売手数料と送料はお客様負担となります。
※海外からのご注文のみご利用可能です。国内注文の海外配送はお受けできません。

■ International Shipping ■
1）When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.
2）Add your favorite items to the WorldShopping cart.
　Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items.
　The cart will only appear for items that can be purchased from your country.
　→Explore WorldShopping Guide for More details. https://www.worldshopping.global/guide

■ 关于国际运输 ■
1）当您从日本以外的国家/地区访问网站时，在页面底部会自动显示 “WorldShopping Cart” (WorldShopping 的购物车图标)。
2）将您喜欢的商品添加到购物车中。
　点击 “添加到购物车” 的 “WorldShopping” 旗帜广告，只有在您国家可以购买的商品才会出现在购物车中，继续购买您喜欢的商品。
　→探索WorldShopping指南，了解更多详情。 https://www.worldshopping.global/guide

■ 關於國際運輸 ■
1）當您從日本以外的國家/地區訪問網站時，在頁面底部會自動顯示 “WorldShopping Cart” (WorldShopping 的購物車圖標)。
2）將您喜歡的商品添加到購物車中。
　點擊 “添加到購物車” 的 “WorldShopping” 旗幟廣告，只有在您國家可以購買的商品才會出現在購物車中，繼續購買您喜歡的商品。
　→探索WorldShopping指南，了解更多詳情。 https://www.worldshopping.global/guide

■ 해외배송 ■
1) 해외에서 홈페이지에 접속하시면 자동으로 “WorldShopping Cart”가 표시됩니다.
2) 마음에 드는 상품을 WorldShopping 장바구니에 추가하세요.
　WorldShoppingng 배너의 "장바구니에 추가"를 클릭하여 마음에 드는 품목을 구매하세요.
　장바구니는 귀하의 국가에서 구매할 수 있는 품목에 대해서만 표시됩니다.
　→자세한 내용은 월드쇼핑 가이드를 참조하세요. https://www.worldshopping.global/guide

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただくとパスワードリセットのご案内がお送りされますので、ご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

ご登録時に入力した以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
・お名前
・お電話番号
お問い合わせフォーム：https://goods-store.net/pages/contact

お問い合わせ返信や注文完了メールなどが、受信サーバ側に弾かれてしまうケースがございます。

対策１◆メールアドレスの確認
スマートフォンでご利用のキャリアメールなどで、ピリオド「.」が連続して含まれているメールアドレスをご使用の場合は、正しくメールが送受信できない場合がございます。
（例：abcd….ac..12@goods-store.net）
該当するメールアドレスの場合は別のメールアドレスよりご連絡をお願いいたします。

対策２◆ドメイン指定許可
次のドメインからのメールを指定受信許可してください。
@goods-store.net
※特に「au」および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、必ずなりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」にドメインを指定許可をお願いいたします。

下記の決済方法がご利用頂けます。

・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AmericanExpress）
・Paypal
・Apple Pay
・Google Pay
・ペイジー
※すべてにおいて即時決済となります

予約商品をご購入いただいた場合、商品の発送時期に関わらず即時決済となります。

当ショップでは紙での領収書発行を行なっておりません。
下記ページよりダウンロードが可能ですので、ご必要な際にご利用ください。
※当ショップは免税事業者のため、インボイス制度に対応した適格請求書の発行を現在行なっておりません。

領収書・納品書発行ページ：https://app2.logiless.com/my_page/13306
下記情報をご入力いただくと、ログイン・ダウンロードが可能となります。
・注文No
・ご注文時にご登録のメールアドレス
※ダウンロード可能期間：商品発送から3ヶ月間

当ショップでは、資源節約・個人情報保護の観点観点から納品書の発行を行なっておりません。
ご注文内容をご確認いただきたい場合は、マイページの購入履歴をご確認いただくか、注文完了メールをご確認ください。
また下記マイページからも納品書をダウンロードいただけます。

領収書・納品書発行ページ：https://app2.logiless.com/my_page/13306
下記情報をご入力いただくと、ログイン・ダウンロードが可能となります。
・注文No
・ご注文時にご登録のメールアドレス
※ダウンロード可能期間：商品発送から3ヶ月間

予約商品：商品詳細に記載の発売日より順次発送
通常商品：ご注文（ご入金）完了より4営業日以内に商品発送予定（年末年始、大型連休、GW期間を除く）

配送ご希望日をご入力いただいた場合は、その日程に準じます。
※Pay-easy決済をご利用の場合、ご入金日によっては配送ご希望日にお届けできない場合があります。その際は最短での発送となります。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合があります

予約商品、ポスト投函配送以外はご指定可能です。
注文画面にてご指定ください。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合があります。
※Pay-easy決済をご利用の場合、ご入金日によっては配送ご希望日にお届けできない場合があります。その際は最短での発送となります。

10,000円以上のご購入で送料無料。
10,000円以下のご購入の場合は送料800円。
※沖縄県のみ送料1,500円
ポスト投函（メール便）配送は450円。

メール便での配送が指定できない場合は、ご注文内容が容量オーバーしているか、メール便対象外の商品となります。

発売日の異なる商品は、同じカートでのご注文をお受けできません。
予約商品と通常商品は別々にご注文いただきますようお願いいたします。
※発売日が同じ予約商品は、同じカートに入れていただけます。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一届いた商品に不備（汚れ、破損等の不良品や不具合、商品・金額違い等）がございましたら、商品到着後より10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

対象商品の在庫状況によっては交換ができない場合がございます。
その際は返品返金にて対応をさせていただきますので、予めご了承ください。

＜下記に該当する場合は交換・返品・返金の対象外となります＞
・商品到着より、上記お問い合わせ期間を経過している場合
・使用済み、洗濯済み、タグが外されている商品
・お客様のもとで汚損、破損、キズが生じた商品
・商品の初期不良ではなく、ご使用後に発生した不具合と判断させていただいた場合
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、イメージが違う、注文間違い等）

＜輸送箱（段ボール）に破損・汚損があった場合＞ 
商品が届いた段階で輸送箱が破損している場合は、その場で中身をご確認いただき、商品不備が無いかお確かめいただくか、お手数ですが配送担当の営業所までご連絡ください。
メール便はポスト投函となる関係上、商品汚破損の補償対象外となります。予めご了承ください。

＜商品の交換・返品方法＞
下記必要事項をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
■必要事項
　・お名前

　・ご登録メールアドレス
　・ご注文番号

　・商品名
　・破損、汚損の詳しい内容
　・不良箇所のお写真を添付してください（形式：JPG,JPEG,PNG／容量：2MBまで）
■お問い合わせフォーム：https://goods-store.net/pages/contact
カスタマーサポートへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。

＜注文とは異なる商品が届いた＞
ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着より7日以内に下記必要事項をご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください
■必要事項
　・お名前

　・ご登録メールアドレス

　・ご注文番号

　・注文商品名

　・誤って届いた商品名
■お問い合わせフォーム：https://goods-store.net/pages/contact
カスタマーサポートへご連絡いただいた後、3営業日以内にご連絡致します。

発送後にご連絡する追跡番号をご利用の上、配送業者に転送のご連絡をお願い致します。
上記方法でのご対応が難しい場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。
お問い合わせフォーム：https://goods-store.net/pages/contact
※ご連絡のタイミングによってはサポートでのご変更をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

当ショップではラッピング対応をお受けしておりません。
※当ショップの商品に同梱される納品書は金額の記載はございません。

「OFFICIAL GOODS STORE」はアニメ・キャラクターのオフィシャル商品の通信販売を運営しています。
ご購入のアニメ商品・キャラクター商品に関わらずご購入確認メール等の発送元は「OFFICIAL GOODS STORE」となりますので、ご了承ください。

商品の発送や、ご注文内容、その他当サイトに関しては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://goods-store.net/pages/contact

アニメ作品・アーティストに関するお問い合わせ等、通信販売以外の内容には当サイトではお答えできませんので、各作品のお問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願いいたします。